Chatbots, la revolución del servicio al cliente.


Chatbot se define como un programa de computadora diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente en internet.

Estos forman parte de la Inteligencia Artificial con el fin de generar una conversación semejante al lenguaje humano, esto lo pueden lograr gracias al Machine Learning que es cuando el robot está programado para aprender mediante prueba y error, esto significa que mediante la experiencia va reduciendo errores con el paso del tiempo, y va generando un procesamiento de lenguaje natural que significa que el robot puede reproducir texto y lenguaje humano.



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Actualmente las empresas han empezado a utilizar los chatbots para comunicarse con clientes actuales y potenciales. Según el 2018 State of Chatbots Report el 15% de los clientes se comunican con el negocio a través de chatbots en el último año y se espera que ese número se incremente.

Los usuarios buscan utilizar los chatbots para poder tanto obtener información como tener repuestas rápido y fácil, pero, ¿en qué buscan que los apoye esta solución?


(2018 State of Chatbots Report)



Los clientes buscan una serie de beneficios al reemplazar la atención de personas por chatbots, te mencionamos cuales son los principales:


(2018 State of Chatbots Report)



Los chatbots son la solución que han estado buscando los clientes para interactuar con una empresa al brindarles la posibilidad de atenderlos en tiempo real, cuando ellos lo necesiten.

Esto no significa que los chatbots van a sustituir a los humanos, sino que van a servir como una herramienta que va a simplificar la interacción, solucionar problemas en un menor tiempo y poder identificar qué cuestiones pueden mitigar ellos y lo que tenga un nivel más avanzado dirigirlo con un ejecutivo porque en temas más detallados los humanos podrán guiar mejor al cliente.

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Jun 18, 2018 | Written by: Claudia Deschamps
Categorized: Inteligencia Artificial