5 Beneficios de implementar un Chatbot en tu empresa


experienciabotLos chatbots son la nueva tendencia para los negocios,de acuerdo con diversos estudios de Gartner, para 2020, el 50% de las empresas tendrán ya un robot de atención operando. Estos robots generan distintos beneficios para las empresas como aumentar el número de canales, mejorar las interacciones, generar ahorros y acercarse a otras generaciones. A continuación te presentamos las 5 cosas por las que es importante implementar esta tendencia en tu empresa:

1. Mejor experiencia de usuario: A través de la atención inmediata y la disponibilidad para proporcionar una respuesta al cliente 24/7 mejora la interacción entre el usuario y las empresas, beneficiando la percepción de la marca.

chatbots

2. Ahorro en gastos operativos: la interacción por chat además de que puede facilitar la comunicación con los clientes ayuda a que disminuyan el número de llamadas y al añadir un robot de atención inmediata, se apoya a que los operadores puedan enfocarse en otras actividades que generen mayor valor para la compañía; lo que se traduce en ahorros operativos.

3. Mejor análisis del cliente: A través de la atención con chatbots las empresas pueden obtener muchos datos del cliente que posteriormente ayudarán al negocio a entender mejor lo que buscan sus usuarios.


4. Expandir canales: los canales de mensajería se han convertido en la manera favorita de los usuarios de contactarse con las empresas, añadir chatbots beneficia a que los clientes interactuen con más frecuencia a través de las diferentes plataformas de texto.


5. Atención personalizada: diversos estudios demuestran que las personas estan dispuesta a pagar más con tal de recibir una experiencia personalizada. La interacción con chatbots se ha desarrollado tanto que puedes crear esta experiencia para tus clientes, a través del análisis de datos históricos del cliente, el perfil de consumidor, entre otras para ofrecer a tu cliente justo lo que necesita.

Por otro lado, de acuerdo con Gartner, la inteligencia artificial aplicada a las ventas permite una mayor eficiencia en estos procesos, aumentando las tasas de conversión en hasta un 30% cuando los chatbot atienden a clientes potenciales.

El uso de robots de atención para la automatización es una realidad.



Jun 20, 2019
Categorized: Inteligencia Artificial, Chatbots