¿Por qué la innovación es importante para las empresas?
La pandemia ha causado grandes retos para las empresas. Sin embargo la contingencia ha generado un alto flujo de consultas que saturó la capacidad de los operadores para brindar atención personalizada y ahora buscan implementar nuevas soluciones para hacer los procesos más eficientes a través de la innovación. Por lo tanto el reto empresarial está en implementar y fortalecer la cultura de la innovación a a través de nuevas tecnologías, sobre todo si las circunstancias actuales nos retan a desarrollar nuevas estrategias para poder satisfacer las necesidades de los clientes brindando atención personalizada.
¿Que hicieron las empresas para implementar nuevas soluciones a través de la innovación?
Actualmente existen muchos retos que dificultan los procesos de las empresas.
Afortunadamente gracias a la tecnología lograron generar bases de datos para poder tomar mejores decisiones. El process mining es una de las herramientas que puede ayudar a eficientar los procesos de tu empresa, se encarga de realizar un análisis haciendo los cruces de información de datos almacenados por la empresa para descubrir cuales su verdadera estructura. Y a partir de mapear el proceso real es más fácil automatizarlo. Descubre más sobre cómo la minería de procesos puede ayudarte en tu negocio.
¿Cómo el process mining puede beneficiar a tu negocio?
Mapa de procesos:Desde los registros de los datos las técnicas de minería de procesos permite descubrir y modelar los procesos reales que se ejecutan en la empresa.
Verificación de conformidad:Tener datos documentados de los procesos permite identificar su conformidad con los procedimientos de cumplimiento establecidos.
Tiempo de rendimiento:No solo es posible modelar la secuencia de tareas, sino también determinar la intensidad de la ejecución y el rendimiento y los tiempos de sobrecarga.
¿Qué tipo de innovaciones tecnológicas tienen que explorar las empresas para esta nueva era?
Los consumidores en la actualidad buscan rapidez y servicio personalizado las 24 horas del día a través de la simplificación de procesos.
Y de esta manera Xira ha apoyado a las empresas dado a que cuenta con el procesos de desarrollo para automatizar los flujos en menos de dos semanas y junto con la implementación con Inteligencia Artificial la demanda se redujo drásticamente en unas horas.
Una de las empresas principales de Telecomunicación decidió implementar una solución con inteligencia artificial para mejorar sus procesos de backoffice. Esta compañía realizaba los procesos de validación y migración de órdenes de manera manual. Con 8 supervisores de área encargados de distribuir, 1500 órdenes entre 400 operarios, la eficiencia de este proceso era del 60%. Con una alta demanda de solicitudes, el tiempo promedio por cada validación era de 8 minutos. La complejidad de validar y cotejar información representaba una tarea difícil de automatizar, sin embargo, el proceso representaba altos costos, además que durante los picos de venta, era difícil para los operarios analizar todas las validaciones asignadas.
¿Cuál es la solución?
Se logró implementar una solución de automatización llamada Robots de Automatización. Estos robots al incorporarse con sistemas internos del cliente en su infraestructura, aseguran que la información sea procesada sin ningún riesgo.La solución altamente modular, a través de la integración de robots de automatización, robots de validación, módulos de OCR, machine vision, plataforma de seguimiento y monitoreo de empleados, hoy esta empresa puede aumentar sus ingresos en hasta un 60%.
De esta manera las empresas logran establecer una evaluación de la experiencia que ofrecen, nosotros buscamos empoderar a las empresas para que brinden la mejor experiencia al cliente.
